广告公司简介

不能忘怀。盛世大可把这样的创意风格带到中国。实际上盛世有一套很好的创意方法。盛世有为全球最大的广告主p&g服务的经验，为客户服务处处体现为客户着想的精神。然而，盛世长城公司最大的优势在于媒介。在公司的所有部门中，媒介人数最多，这不仅因为其代理的客户产品覆盖面广，需要在全国很多地区发布广告，而且盛世的媒介工作做得很细，不仅有专人负责媒介计划和购买，而且有专人负责媒介的监测。在媒介监测上，它除了定期购买专业调查公司有关媒介监测的资料外，还委托全国残联在中小城市、边远地区由残疾人监测当地电视广告。因为占有了大量的信息资料，盛世在面对客户时很有信心，即使是一名普通的媒介或客户服务人员，都能对客户的产品、竞争产品、市场状况有一定的见解。

    反对提成，注重成本观念

    在收入的分配上，盛世在全世界范围内不选择提成的方式。盛世的管理者认为既然公司不是将本求利地做一件事，而重点是培养自己的人才和树立自己的品牌，就不可能在每一项业务上用钱来衡量。盛世希望员工多一点精力放在专业上，拉生意不是员工的事。事实上盛世长城的客户大部分是盛世在全球代理的客户，也有不少慕名而来或要求公司参与比稿的。

    盛世认为最能吸引客户的是公司的服务质量和水准，作品只是服务的一部分。服务不但体现在能满足客户的需求，而且给客户提供连他们也没有想到的事情上。客户和广告公司接触，并不一定知晓公司能给他们提供什么样的服务，公司需要了解哪些信息。要靠客户服务人员主动去沟通，也要靠公司其他人员的配合。

    公司希望员工能有一个成本的观念而不是赚钱的观念。花多少时间和精力给客户做一件事，有没有浪费时间，这是一个成本的观念；做一件事能赚多少钱是获利的观念，这两者之间有很大区别。员工的成本观念包括本身成长的能力和应付事情的能力。一个有很好成本观念的员工不但能为公司创造机会，而且也能对自己负责。对公司的管理者，花多少时间在客户上，多少时间在员工培训上，也要有一个成本观念。有些事情从金钱上看是赔本的，但如果公司在其他方面得到收获，就值得决策者权衡。

    在时间的分配上，盛世也有非常严格的成本观念。公司总部定期要员工填时间分配表，表的内容具体到一个员工每天的时间分配，多少时间花在哪一项工作上，花在哪一个客户上。管理者不仅了解一件事情的结果，还关注整个过程，从科学管理的角度看能否发现问题，以便及时调整。

    倡导团队精神和服务意识

    盛世的哲学是致力于建立一个目标统一，且意念一致的公司形象，因而盛世不鼓励个人英雄主义，而倡导团队精神。客户服务、市场调研、创意、媒介是一部车的四个轮子，这几个轮子都动起来，车子才能跑。为客户服务是所有工作的出发点。李传屏认为，如果公司靠一个客户或一个高级员工，那对公司是非常危险的。一旦公司的制度已经建立，个别人员的流失对公司的大局影响就不会大。创意总监也认为创作部门需要创意天才，但teamwork(团队精神)是不可缺少的。如果只有一个天才，他是不会做出东西来的，拥有创意天才和团队精神是最好不过的事，但要在二者中择一，则只能选择团队精神了。

    盛世公司中，每一客户或客户产品都有一相应的ae负责，但每一客户都感觉到他们是和整个公司而不是跟个别的员工接触。他们在接受整个公司的服务，因其严格的作业流程，即使ae有了变动，也不会影响服务的质量。团队精神体现在公司各部门间，也体现在各部门不同的专业分工上。公司内部出现矛盾，解决问题看哪个部门、哪个员工耽误了对客户的服务。公司使员工认识到每一件广告作品的出世和广告活动的实施，都不可能靠一个部门、一个人完成。所以不仅仅对公司的客户要有服务精神，公司内每一部门间的工作配合中也要有服务精神。

    成熟的市场中广告公司会有不同的定位。有专门为媒介服务的公司，有专门为客户服务的公司，有以设计、制作为主的公司，有以搞促销活动、展示会为主的公司，综合服务的公司也合有一席之地。盛世认为广告公司没有必要样样俱全，只要信息通畅，有些事可以委托专业公司。盛世长城发展的方向是专业化综合服务的公司。认为广告公司是客户的商业伙伴而不是提供者，是媒介和广告主之间的中间人；主要任务是计划、制作和安排广告运动。

    市场调查在公司的运作中起着很重要的作用。但公司的市场调研部并不去亲自实施很多大的调查活动，而是选择、考核一家专业的调查公司去实现。在选择过程中，他们会把工作做得很细，抽样框、步骤、可行性都要考证。盛世对代理以外的其他事情做得并不多，他们认为这并不是公司的优势。

    盛世认为未来的社会是品牌的社会，广告公司也不例外。公司的固定资产并不值钱，而重要的是公司品牌的价值。这种价值是靠多年对客户优良的服务而积累，并不随公司个别的人事变动而变化。盛世在全世界购并公司，一是为了原公司的客户，一是为其品牌。盛世很重视自己的品牌，因为很多客户找上门来，就是看中了盛世的品牌。李传屏常举的一个例子是麦当劳和汉堡包，你可以把麦当劳的师傅请来，可以把它的原料和设备搞到手，但你永远只能做汉堡包而不能成为麦当劳。在成熟的市场，广告公司的服务水平和质量不会有多大的差别，如现在的国际化公司，作业流程都差不多，只是各有优势而已。盛世是一家上市公司，也是自己品牌的制造商，在规模和表现上希望两者兼顾。但二者有冲突时，它首先保证其质量，因为这关系到公司品牌。

    选择重视产品和品牌的客户

    盛世长城的客户并不很多.主要是p&g、西安杨森、惠普等，此外，北京、上海、广州三个office都有一些自已的客户，如北京的爱立信、上海的强生、广州的大大等。在现阶段，公司主要的任务是巩固客户，提高服务质量，适时争取一些客户。盛世认为选择客户跟选择伴侣一样，因而非常慎重。在选择客户时，首先看客户对自己的产品和品牌重不重视，如果这个产品是长久的，是国际国内知名的，客户肯定重视它的产品，公司愿意和这样的客户一同成长；如果是个小客户，但它重视品牌，重视自己的产品，与广告公司能沟通，这也是盛世长城的选择对象。

    客户的信用是另一考虑的重要因素。客户是否有长期打算，客户未来的目标、战略方向、对市场的看法等，同时要了解企业文化和实现的可行性。盛世公司选择了p&g，因为p&g是好产品。盛世认为广告只能让一个滚动的球滚动得更快，而不会让一个不会滚的球去滚。

    公司的决策者还必须考虑赢利问题，对市场、成本有一清晰的概念。客户必须付多少报酬才能弥补公司员工所花费的时间和精力；也要考虑收费方式，保证公司的财务正常运转。

    如果客户能给员工一个成长、训练的机会，公司也会非常感兴趣，利润反而是一个其次的因素。盛世对一些自己从未涉及的有关产业的客户感兴趣。认为可从为客户服务中得到对某一行业或某些产品的经验。

    追求极至和推崇反省意识

    跟任何一家严肃认真的广告公司一样，盛世长城追求极至。把客户的优点发挥至极限，首先要把公司自己的优势充分发挥出来，调查是否够全面？误差是否减少到最小？客户服务人员是否对目标消费者有足够的了解？能否给创作人员单一的诉求信息？创作人员是否对国内市场有深入准确的认识，迅速找到任务的焦点与关键并能用合适的表达方式传达单一的信息？媒介计划的策略性是否够好？每一名员工在工作时都需要提醒自己:我是否还能做得更好？盛世在做事的标准上不会妥协.信奉“最好”。

    工作中出现了差错，应先从自己身上找原因，管理人员更应如此。客户离开了公司、首先要检讨自己，为什么会发生这样的事情？是否是公司的服务不够好或服务品质有问题？公司内部是否需要做改革，加强培训，增强员工的工作意识？

    员工离开公司，是否因为对公司感到不满？是由于管理者的风格问题，还是由于员工个人的问题，别的公司提供了更好的位置和机会？管理者需要对这些事有充分的了解。

    诚然，每个人可以为工作中的不足找到许多客观原因，但如果是靠公司内部解决不了，公司就不会停留在抱怨上，而是寻求积极的方式。国际化公司来中国经营很谨慎，他们在除了业务以外的其他方面很少愿当出头乌；但他们很会生存，而且在悄悄地影响和改变着这个行业。

    盛世的是“nothingisimpossible”，认为只要相信世上无事不可为，就能达到成功。盛世长城在中国正在实践它的哲学，并取得了初步的成功。在今后扎根中国，实现本土化时，它定会有更多的举措，也定会给中国广告界更多值得借鉴的东西。