会议营销谈单人员常识二

    接待客户流程

    1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；

    2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）

    3、热情与客户打招呼（大声说您好），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼

    4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度

    5、安排他们坐下（为他们递上水）

    6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）

    7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）

    8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？，对老人说大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！

    9、把会议现场的资料推到客户面前:这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！

    10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）

    11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）

    12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好您真有眼光！您真会抓住机会！您的户型不错，客厅宽敞明亮您真有眼光！您真会抓住机会！您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。

    13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）:见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以上都对我的能力比较认可，对我的服务比较满意，相信你们最后肯定也是，保证你们满意，而且你们肯定会给我介绍很多的客户！看你们性格这么好，人缘肯定很好，所以，咱们合作以后，你们一定会给我介绍很多高质量的新客户。今天现场的客户很多，声音也比较大，我们这样吧，回头我们做一个1-2小时的家装一席谈，你们全家都来，我和我们公司比较专业的客户经理，一起好好地沟通您家的方案，沟通一定要彻底才能出很好的方案。我们把家装一席谈安排在后天下午或晚上，你们是选下午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。您说是不是？图片

    14、要求客户下单（所有下单都是要求的，不能等着客户说我下个订单吧！）:真的是很感谢你们全家对我的信任，我们沟通真是很愉快。来，我帮你们填个今天活动现场的订单，今天我们有三项预订政策，我觉得你们选择a8政策会比较好，这个政策的优惠力度很大，3000=6500呢，而且是负风险订单政策，全盐城就我们一家有负风险订单政策，7天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险的政策，我想你们是不会有任何担心的是吧！来，a8项订单政策，我已经写好了，这是我们的副券，正券你们一会保留，副券一会在投进抽奖箱，刚才你们刚坐下时，我就觉得你们今天面带喜气，我们这一桌今天的客户都面带喜气，相信今天中奖的肯定会很多！来，恭喜你们！

    15、推动客户去交钱:填写好订单以后，要马上站起... -->>
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