沟通技巧讲座辅导材料

所以对事物的认知都不同，其对决策的形成及处理事情的方式也就不同。

    举例:十五世纪时的波兰天文学家提出了日心说摧毁了当时罗马教会代表们的关于宇宙有限的神论。十五世纪末十六世纪初，才有意大利探海家哥伦布四次横渡大西洋的经历。才有十六世纪初葡萄牙航海家麦哲伦的环航地球的成功。人来不但证实了地球是圆的，同时证明地球的表面大部分是海洋，而且地球所有的海洋是连接的完整的海域。

    从主观上讲，在一个团体里共处的人良莠不齐，相互间的不信任和不合作是最正常的现象，争功诿过是普遍存在的问题，甚至有些人为了维护或牟取利益会采取暴力式的工作方式。

    举例:经过抗日战争以后的很多公产党员和国民党的地下活动人员因为串联得比较热切，所以到解放战争的时候，很多的地下党员还保持着跟国民党情报人员的联系。很容易会产生叛变的现象。这个时候的地下党人员也都保持着谨慎的关系。担心昨天还是共产党员的人今天就成了国民党间谍分子。

    一个团体里出现管理纠纷和利害冲突，那是在缺乏协调管理机制的情况下躲避不了的结果。

    3，沟通的必然性

    所以任何的一个团体，在先梳理好工作流程和指定的基础上，再通过沟通的渠道，才能把团体里复杂的认识达成一个共识。因此，任何一个团队中相互间的有效沟通就显得非常的紧要。

    四，沟通，不是本能，是能力

    相对于国外，我们中国孩子都不大会说话。有些是语无伦次、有些是词不达意、有些是偏离主题、有些是有论无据等等，达不到说话的真正意图和目的。这有多方面的原因，归纳起来不外乎三大因素:

    1，历史文化的原因

    是我们中国传统的封建文化遗留下来的痼疾，一直延续到现在。在封建社会的时候，一直提倡三纲、五常（三纲是君为臣纲，夫为妻纲，父为子纲；五常是仁、义、礼、智、信）；要求女性三从四德（三从是未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子；四德是德、容、言、工）。历史的本身就限制了孩子的魄力。

    举例:未婚嫁的女人不能下楼；不能与陌生的男人说话；古代女人与现代人在喝酒形式上的差异等等。

    2，文化基础的问题

    中国文化的底蕴太薄弱，很多人接触的知识面不广，素质不高，所以底气就不足，就不知道在大众场合应该说什么能突出主题、怎么说能有说服力。

    举例:议论文跟记叙文上的差别。有人说话是针对某个主题而展开讨论（理性的行为），而有些人却总是拿某件事做文章（感性上的认知）。前者是以点来解决面的问题，后者是以点来解决点的问题。

    3，融通的被限制。

    父母不喜欢孩子参与大人的谈话；地位高不喜欢地位低的参与谈话；公众场合不提供普通的平民谈话，等等，都约束了大众孩子的发展。在国外，孩子的自由性就比较强。

    举例:台湾朋友两姐妹厨房间的对话

    五，沟通的目的

    1，是控制

    是控制成员的行为，通过沟通让成员的行为按正常的轨道走

    举例:苏州吴宫喜来登酒店荷兰人荷恩天对酒店的管理态度。

    2，是激励

    是主管要融洽的串接员工间的关系，激励员工努力的工作。

    举例:艾森豪威尔跟一个士兵的谈话

    3，是表达

    沟通是为了表达情感，把自己的情感通过沟通的桥梁传递给对方

    举例一，安利公司每月都有一次例会，在例会上都要找一个月业绩最高的和月业绩最差的人进行交流对比。

    举例二，意大利西西利岛的黑手党（mafia）有十大戒律，从这十条戒律就能反应出黑手党帮会也是个很会分享情感的家族。

    （1）外人不允许直接接触帮会的人，必须经中间人介绍

    （2）不允许窃视朋友的妻子

    （3）不允许跟警察在一起

    （4）不允许去酒吧、夜总会

    （5）随叫随到，即使你妻子在生孩子

    （6）完成任务要坚决

    （7）在家里妻子是权威，绝对尊重妻子

    （8）不许撒谎

    （9）不许有偷窃行为

    （10）近亲中有警察的、近亲中有不诚实的、近亲中有行为不轨不守道德的，不准入党

    4，是流通

    沟通是为了流通信息，让信息传接甚至得到补充。

    举例:日本是个最团结的民族，对信息的流通非常的重视。每个主管或员工在辞职时，都要做份自己在该岗位工作的备忘录，移交给下一任。同时在交接期，都要象母鸡带小鸡样呵护下任人到信任该职务为止。绝对不允许信息断裂。