第一章

变创新的缘故。

    你有被资讯世界遗忘的恐惧吗？

    有一位资深的股票营业员告诉我，这几年电子股飙涨，他那些长期投资的老客户都没有赚到钱，手中大批的传统绩优股长期以来像地牛一样动也不动，眼看着电子股变成了当红新锐，迅雷不及掩耳地翻了几番，气得瞪红了眼睛。这些老客户当然不懂得电脑，一直到现在也没有办法了解：到底大家发了什么疯，抢购这些不能吃不能穿，看起来也不太实在的东西？

    “害怕认识新的事物，只想重复旧的模式，使他们失去机会了解未来的世界会发生什么事。”这些营业员笑着说“几年前我叫他们在低价时候进一些电子股，还被他们骂没良心，说我想赚手续费想疯了。当初那么低价的时候，他们没有买，现在更买不下手了。”

    这些年来冲击“中生代”最剧烈的变化，非电脑莫属。他们在学校几乎没有修过电脑课，凭着脚踏实地刻苦耐劳往上爬，所以也不觉得电脑有什么重要：“大不了，我请个秘书不就好了吗？”但是随着电脑在大众媒体上的出现日渐频繁，他们开始有了被资讯世界遗忘的恐惧感。年轻的员工满口电脑、网络，让他们无从回避，却又扯不下脸来从基础课程开始学起。

    文盲一看到字，难免会有自卑感；现在的电脑盲，除了自卑感之外，还会有严重的抗拒感。他们都是所谓的高级知识分子，自尊心特别重，他们可能会再三强调：电脑有辐射线，危害身体健康；看着电脑屏幕，无法做创意思考；电脑推陈出新，将来一定有配备更新、操作更简单的电脑出现何必现在就学呢？

    不然就干脆承认，我已经老了，还是用旧的方式了解这个世界比较好，电脑是你们年轻人的玩意儿

    多学一点不吃亏

    最近，我遇到一位学有专长的理财专家问我：“你是用手写稿还是用电脑写稿呢？”

    我说：“在家里，我通常用电脑写稿。”虽然很多人问过我这个问题，但她羡慕的神色让我觉得“受宠若惊”她又追问：“那你打字打得快不快呢？”

    “已经和专业打字员有得拼了！不过，我现在正在训练电脑的语音输入法，将来会更省力。”我有点“自大”地说。“真的吗？”她很不好意思说“我一窍不通，是个电脑盲。”

    “依你的聪明，要学怎么使用电脑实在太快了，开机上网，应该只要一个小时，学好中文打字，大概也花不了一个礼拜吧。”

    她面有难色：“不可能吧，从几年前说要学，到现在，我连开机都不会，怎么可能那么快就学会呢？”

    “你写的书不是在教年轻人要有冒险的精神吗？你自己怎么可以退缩呢？马上试试看吧！这是未来的趋势，至少我们不能被未来淘汰出局呀！”

    她不是我遇到的第一个电脑盲。很多优秀的主管或者是企业家，到现在都还没有开过机，有的还在外商公司上班，公司里那一部最大最新的电脑就摆在他的桌上，他可能还是理工科毕业的呢。他实在拉不下脸来，只好隐藏自己完全不懂电脑的事实。

    其实那些被迫使用老旧的486电脑的员工，可能老早就在背后窃窃私语，嘲笑他“乌龟吃大麦”

    其实我也常常碰到自己所制造的瓶颈，遇到一件新鲜事时，明明很想学，却有点懒惰，不然就是把它想得太难了，总会找许多借口来排斥它。直到自己鼓起勇气展开学习的行动，才发现：没那么难嘛，都是自己吓自己。

    不要害怕新鲜事，就不会成为学不了新把戏的老狗。

    试试看，多学一点，反正不会吃亏。即使真的学不会，生活也多了新的体会。

    别当上诿过学派

    错了就错了，越解释越糟，干脆九十度躬道歉，诚恳地说：“对不起！”

    人家看你态度诚恳反而会自我检讨：这样骂你，对你太严厉了些。

    到一家美术用品社去买压克力原料，听见一个顾客问店员：“有比八开更小的灯箱吗？”

    店员大概是附近美工科来打工的学生，马上指着客人面前那个八开的灯箱说：“没有，这就是最小的。”

    “不幸”的是，这位顾客在灯箱陈列柜里发现，比八开小的灯箱至少还有两三个，外框颜色和形状都好很多，于是对店员说：“这种也是灯箱吧。”

    店员支支吾吾，只好去问老板，低着头走回来说：“那也是灯箱啦不过那很贵”

    后面那句话把顾客惹火了：“我只问你有没有小一点的灯箱，跟贵不贵有什么关系？你们价格就直接贴在上面，贵不贵我会自己判断”

    我在一旁听了暗暗偷笑，刚才我问店员，他们也是一问三不知；请他们找某个牌子的笔，几个人手忙脚乱找了十分钟，现在有人来教训他们，听来挺痛快的。