本人为我们撑腰

    　　成都有一家日本人开的大型购物商场：伊藤洋华堂。这是个带有强烈日本色彩的名字，本人十分反感。

    伊藤洋华堂开业有八年了，生意是越来越红火，越来越兴旺。那种一派兴隆的景象，足以让同行眼红甚至嫉妒。

    说实话，伊藤洋华堂最初开张的时候，本人十分抵触，很不愿意买它的东西。反正到处都差不多，凭什么要为日本人捧场呢？为此还不时和老婆大人怄气。本人到底受过多年的正统教育，时时牢记民族的仇恨。

    但是伊藤洋华堂的一系列表现，不得不让人刮目相看。可以毫不夸张地说，自从有了伊藤洋华堂，顾客才初步体会到什么是上帝。

    事实胜于雄辩，还是让事实说话吧！

    现在的大型购物商场都有无因退货的规定，即在购物后的一定期限内，在该商品尚未使用且不影响继续销售的前提下，消费者可以无条件退货。商场为了招徕顾客，往往夸大其词，曰“不满意就退货”实际上对于绝大多数商场，都是言过其实。一旦顾客真要退货，就百般刁难。在有意无意之间，贬低顾客的人格。目的只有一个，能不退则不退。美国人开的商场如此，法国人开的商场也是如此，只有伊藤洋华堂例外。对于有质量问题的商品，伊藤洋华堂的态度同样令人满意。其实消费者并不苛求商家的商品要百分之百的有质量保证，关键在于一旦出现了质量问题，商家是什么态度。是推委、拖延，最终不了了之，还是赔礼道歉，赔偿损失，如此而已。

    曾经在人民商场买了一口不锈钢锅，没几天就发现锅盖有质量问题。找到商场，售货员发扬雷锋精神，免费提供电话号码一个，称是厂家的代理商云云，完全是牛头不对马嘴。本人无言以对，只在心里暗暗发誓，这一辈子再也不买它的东西。

    同样的事情，如果发生在伊藤洋华堂，伊藤洋华堂会如何处理呢？简单得很，货架上有的是同样的商品，顾客看上哪一个，换一个回家就可以了，如果不想换就退货也可以。当然伊藤洋华堂也远没有做到尽善尽美，比如补偿顾客的车马费，误工损失等。作为中国的消费者，我们是不敢有这些奢望的，只要本钱能收回来就心满意足了。

    伊藤洋华堂的这些表现，慢慢就把顾客的疑虑、抵触打消了。就连本人也产生了这样一个观念，到伊藤洋华堂买东西就是买个放心。一旦顾客产生了这样的评价，它的生意能不好吗？周末周日摩肩接踵，人满为患的场面就是最好的证明了。

    近日在伊藤洋华堂买了一袋火腿肠，食用时发现其中一根有质量问题。打电话到厂家的服务热线，特别声明是在伊藤洋华堂购买。厂方代表当即表态，有什么要求都好商量，只是千万不要到伊藤洋华堂投诉。本人真是啼笑皆非，他妈的，什么时候轮到日本人来为中国的消费者撑腰来了。话又说回来，这不正是消费者所希望的吗？只是为什么偏偏是日本人！

    所以对于日本人而言，你爱它也好，你恨它也罢，但是你千万不能忽视它。

    日本是一个永远做得比说得更多的民族。